企业大客户的管理技巧

企业大客户的管理技巧

调查 企业可以通过定期调查,直接测定大客户满意状况。大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度,而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。分析 经理可从跳槽客户身上获得大量信息来改进营镓恰鲜仍销工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因,也无法真正找出营销工作的失畚容尬檬误所在(在有些企业里,总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途)。

现代图文快印店如何稳定客户群

现代图文快印店如何稳定客户群

现代图文快印行业葛激握颟发展已经逐渐成熟,在原有市场领域内,各知名快印店已经形成稳定市场占有率,洹彭岣啬而此时,如何稳定自己老客户就成为重中之重。分析快印店大客户流失原因,有助于针对性采取措施,挽留优质客户。对于现代数码图文快印行业来说,日趋激烈市场竞争使得多数快印企业生存举步维艰,而少量大客户甚到一家快印店生存。因此,将服务做到尽善尽美,防止大客户流失就成了快印店必须学习一门学问。下边我们就从五个方面来解析下如何采取措施,确保大客户的忠诚度。 一、调查 通过定期调查,直接测定大客户满意状况。具体操作时,可以在现有的大客户中随机抽取样本,向其发送问卷或打电话咨询,以了解大客户对公司各方面测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意大客户企业口碑意味着企业创造了高的客户满意度,而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。 二、分析 从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,许多经理人不愿深入了解客户跳槽真正原因,也无法真

综合来看大客户营销策略的重点是什么?

大客户营销策略过程中,真正实现大客户的价值最大化是最终目的,但大客户营销策略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配,如果是透支了企业的发展资源或患了近视症,结果将会适得其反。 首先做到就是让客户100%满意。在大客户营销策略中,我们将大客户作为企业重要资产,因而企业应当更加重视客户满意客户忠诚和客户保留,企业拥有了许多忠诚的客户后,再不断升级相关服务,这样在客户得到了100%满意的同时企业也获得了很大利润,真正实现了客户企业的双赢。 然后就是前台资源与后台资源整合。传统企业在特定经济环境和管理背景下,企业管理着眼点在于内部资源管理,即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主外部资源前台部分,缺乏相应管理。在大客户营销策略中,需重视前台资源运用,要求企业将市场大客户营销策略、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开,实现前台资源和后台资源综合管理。 其次是一对一的大客户营销策略。随着社会财富不炝里

CRM对于大客户的管理技巧

大客户,又称为核心客虿搦糍掏户或VIP客户,是企业收益主要来源。根据"帕雷托法则",企业80%利润来自于20%高端客户。如何管理好这些处于金字塔顶端的客户,是企业管理人员和足饶戽沸每个销售人员都必须花心思考虑问题。 大客户管理,是企业客户关系管理中重要组成部分,也是以客户为中心管理思想体现。大客户管理的目的也是以客户为中心的管理思想的体现。大客户管理目的,在于更好地提升大客户的用户体验,提升大客户企业的认可程度和用户忠诚度,从而更好地维护及拓展大客户群。不少企业都设有专门大客户部,专职负责对大客户的管理与维护工作。通过给大客户提供更加细致服务,提升大客户的用户体验,达到充分挖掘其潜在购买需求目的。我们不防设想一下,假如您是某精品店的VIP客户假如您是某精品店VIP客户,每年生日都能享受到独特生日特惠商品,新品上市时第一个收到通知,店家甚至知道您家里每个人穿衣风格,您可能就会心甘情愿地长期在这家店购物。反之,您虽贵为VIP客户,但生日却一句问候也没有,新品上市时还得跟一堆人挤着看货品,店家尽推荐一些不适合您商品,您还会长期在这家店消费吗

大客户销售策略培训

大客户销售策略培训

大客户企业的生存命脉,他们数量虽少,却占企业利润的人部分,对企业目标的实现有着至关重要影响。本课程帮助销售团队及企业赢得更多忠诚大客户,贡献更多利润,获得更大的竞争优势。 第一部分、知彼是了解需求关键1、什么是大客户?2、80/20 原则作用3、大客户有那三牡啾锯辏种类型4、三种类型大客户成功销售关键5、三类大客户各自关心什么?6、有那些策略与战术进行合作 第二部分、分析大客户的采购风格1.大客户的采购目的2.大客户的采购过程3.影响大客户采购六类客户 第三部分、大客户销售策略1.长期性与计划性2.大客户的安全论3.大客户的成功论4.大客户的价值论5.从4P、4C到4R看销售策略的转变从4P、4C到4R看销售策略转变 第四部分、如何开展大客户销售1.第一次拜访客户2.销售五大要素3.开始第一单业务4.如何与高层建立联系5.现场演练:第一次拜访客户6.如何与不同特点的客户人员相处 第五部分、挖掘大客户的需求-做对事一.大客户的需求心理1、大客户的心理剖析2、客户满意的3稍僚敉视个要素二.挖掘大客户需求

企业大客户五大营销技巧攻略

顾客价值2/8分化现象几乎成了市场中铁律,对于企业来说,大客户的贡献率甚至超过总利润50%,在某些行业里,这一比例会更高。因此,开发大客户资源成了企业利润主要保障与突破口。本文中谈到的大客户不是消费额度大个人客户,而是大额消费组织客户,如采购商、渠道商、集团客户等。下面总结出5条大客户开发技巧。 充足的客户拜访准备   现在很多业务员一旦发现目标客户,马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜,这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝,浪费了宝贵客户资源。正确做法是:在给客户打第一个电话前或登门拜访前,尽可能多了解大客户的各种信息,尤其是他们需求信息,还要想好对方可能提出问题、可能发生争议焦点、让步底线等,准备越充分,成功几率越高。另外,建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通,这样可以大大提高工作效率。 成为你所销售产品专家   大客户不同于一般顾客,其专业性要求很高,因此,业务人员对所推销产品是否够了解,是否够专业,是否能给客户以信心,就成了成交

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